常见问题解答
欢迎来到我们的常见问题解答,我们很高兴您能来到这里并成为我们的客户。
我们已尽力回答最常见的问题。
订购
😎 我如何下订单?
下单非常简单!只需访问我们的网站https://www.denior.com即可。浏览我们的系列,将您心仪的商品添加到购物车,然后前往结账,最后付款完成购买。祝您购物愉快!🛒
😉 我需要一个帐户才能进行购买吗?
无需账户!您可以以访客身份下单,或使用您的邮箱地址创建账户,享受更加个性化的体验。
💳 有哪些付款方式?
我们接受所有主要的预付费付款方式,包括 UPI、借记卡和信用卡。
船运
😊 我如何追踪我的订单?
要查看订单状态,请访问我们的网站并向下滚动到订单追踪页面。在那里,您可以轻松跟踪订单进度。更多信息,请点击此处:🔍👉 https://www.denior.com/apps/17TRACK
😔 哎呀,订错了尺寸或者给了错误的地址?
如果您的订单尚未发货,请尽快发送电子邮件至 deniorcase@outlook.com 进行更新。如果订单已在途,您需要在到达后联系运输公司更正地址。
❓ 包裹丢失?
联系我们的支持团队或使用跟踪号码与运输公司取得联系。
帐户
🔑 如何重置我的密码?
忘记密码了?别担心!使用登录页面上的“忘记密码”选项,输入您的电子邮件 ID,然后按照电子邮件中的说明重置密码。
😌 创建帐户有什么好处?
创建帐户后,您可以享受专属优惠、新品发布会及个性化购物体验。这些权益会在结账流程中清晰可见,鼓励您注册,享受更优质的购物体验。
🏠 我可以在我的帐户中添加多个送货地址吗?
是的!您可以添加一个账单地址和一个送货地址。您可以在结账过程中更新送货地址。
👥 如何更新我的个人信息?
使用您的电子邮件 ID 创建帐户后,系统会提示您提供基本信息。如需进一步更改,只需前往“帐户”标签页更新您的个人信息即可。✏️
取消订单
❌ 如何取消我的订单?
您现在可以在下单后 4 小时内直接通过我们的网站取消订单。只需登录您的账户,前往“我的订单”版块,然后点击“取消订单”即可。取消订单后,退款将自动生效。
💸 取消政策是什么?
顾客登录网站后,可以在“我的账户”中取消订单。前往订单页面,选择要取消/退货的订单。订单取消后,退款将处理并退回到原账户。
注意:退款通常会在批准后的 24 至 48 小时内处理,并且可能需要最多 10 个工作日才能反映在您的银行账户中,具体取决于您银行的政策。⏳
⚠️ 如果订单发货后我想取消怎么办?
产品发货后,恕不接受取消订单。如果您收到的产品存在质量问题,您可以在收货后 3 天内通过 deniorcase@outlook.com 联系我们的支持团队。请提供产品图片以报告以下问题:尺寸问题或与您的手机型号不兼容;按钮或接口位置错误;收到的产品完全错误;收到的产品损坏。我们将免费为您更换新产品或全额退款。
🛍️取消需要收费吗?
如果在产品到达运输阶段后提出取消请求,则会扣除部分金额(取决于产品),剩余金额将退回到原始付款方式。有关完整详情,请访问我们的取消和退款政策页面:📄🔗取消政策
退货和保修
⚠️ 有退货运费吗?
对于损坏、缺陷或错误的产品,我们不收取退货运费。在这种情况下,我们会免费寄送正确的产品。其他原因的退货恕不接受。
🛠️ 如果我收到错误或有缺陷的产品该怎么办?
请尽快联系我们的客服团队。他们将指导您退回错误商品,并协助您下单。如有任何疑问,请随时通过 deniorcase@outlook.com 联系我们。
🕰️我什么时候可以收到退款?
我们将通过您原来的付款方式进行退款。通常,退款将在收到您的退货后 7-10 个工作日内完成。预计退款将在 10 个工作日内存入您的账户。
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